Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de préparer une demande de remboursement de frais.
- Est-ce que je peux vraiment récupérer le coût de mes SMS ?
- De nombreux règlements de jeux TV et radio prévoient le remboursement des frais de participation sur demande écrite, dans un délai précis. SMSTV prépare votre demande, mais c’est l’organisateur qui décide de l’accepter : nous ne pouvons rien garantir.
- Pourquoi puis-je demander plus que le seul coût des SMS ?
- Parce que, lorsque le règlement du jeu le prévoit, le remboursement ne porte pas seulement sur les SMS surtaxés : les frais nécessaires pour présenter la demande peuvent eux aussi être remboursables. Cela peut notamment inclure l’affranchissement du courrier et les photocopies des justificatifs exigés. SMSTV distingue toujours ce qui est explicitement prévu par le règlement de ce qui est demandé sous réserve d’acceptation.
- Les frais de la demande de remboursement peuvent-ils eux aussi être remboursés ?
- Oui, lorsque le règlement concerné le prévoit. Si l’organisateur demande une facture détaillée, un RIB, une pièce d’identité ou d’autres justificatifs, le règlement peut aussi prévoir le remboursement des photocopies nécessaires et de l’affranchissement de la demande. C’est pour cela qu’un dossier peut demander davantage que le seul montant des SMS. Le détail dépend toujours du règlement officiel du jeu.
- Combien coûte le service ?
- L’estimation est gratuite. Si vous voulez le dossier PDF complet, prêt à imprimer, il coûte 1 € en paiement unique. Il n’y a aucun abonnement.
- Est-ce que SMSTV envoie le courrier à ma place ?
- Non. SMSTV prépare le dossier, vous l’imprimez, vous le signez et vous l’envoyez vous-même à l’adresse indiquée dans le règlement du jeu.
- Pourquoi me demander mon RIB et ma pièce d’identité ?
- C’est facultatif dans SMSTV, mais certains règlements exigent un justificatif d’identité et des coordonnées bancaires pour traiter la demande. Si vous les ajoutez, ils sont assemblés dans votre dossier PDF. Ils restent stockés de façon privée et ne sont jamais publics.
- Que se passe-t-il si je ne connais pas le jeu correspondant à un SMS ?
- Vous pouvez choisir le jeu dans notre catalogue, ou indiquer que vous ne savez pas. Nous conservons le cas si vous choisissez d’enregistrer votre demande afin de pouvoir rechercher le règlement correspondant et compléter le dossier lorsqu’il est identifié.
- Mes documents sont-ils protégés ?
- Vos fichiers sont stockés dans un espace privé uniquement si vous choisissez de les enregistrer. Ils sont accessibles depuis votre compte, et vous pouvez exporter vos données ou supprimer vos demandes.
- Quel délai pour demander un remboursement ?
- Le délai est fixé par le règlement du jeu, souvent quelques semaines après la participation ou la fin du jeu. La fiche de chaque jeu indique la date limite lorsqu’elle est connue et vérifiée.
- Quels frais sont concernés ?
- Selon le règlement officiel : le coût des SMS surtaxés, parfois le coût opérateur associé, et les frais nécessaires à la demande de remboursement elle-même, notamment les photocopies de justificatifs et l’affranchissement. SMSTV détaille séparément chaque poste et n’ajoute pas automatiquement un montant qui n’est pas documenté.
- Pourquoi l’affranchissement et les photocopies apparaissent-ils dans le calcul ?
- Parce que certains règlements prévoient expressément leur remboursement lorsqu’ils sont nécessaires pour constituer la demande. Par exemple, si plusieurs pages de facture ou justificatifs sont exigés, le coût de leurs copies peut être prévu par le règlement ; de même, l’envoi postal peut être remboursé au tarif indiqué. SMSTV reprend les conditions du règlement officiel et signale les montants qui restent sous réserve d’acceptation.
- SMSTV est-il affilié à TF1, M6 ou une radio ?
- Non. SMSTV est un service indépendant. Nous n’organisons aucun jeu et nous ne représentons aucune chaîne ni aucune radio.
- Les réponses des jeux publiées sur le site sont-elles fiables ?
- Nous n’affichons une réponse que lorsqu’elle est associée à une source et à un niveau de vérification, avec la date de cette vérification. Sans source, rien n’est publié.